Politiques de retours et remboursements

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours calendaires. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’effectuer un retour.

Pour effectuer une demande, contactez-nous à l’adresse contact@delestparis.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions relatives au retour. Les articles renvoyés sans demande préalable pourront être refusés.

Dans l’Union européenne, le droit légal de rétractation permet au consommateur de signaler sa décision dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Après cette notification, il dispose en principe de 14 jours supplémentaires pour expédier les produits retournés.

Conditions d’acceptation

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

• dans le même état que lors de sa réception ;
• non porté, à l’exception d’un essayage raisonnable ;
• non lavé, non sali et non endommagé ;
• accompagné de ses étiquettes d’origine ;
• retourné dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande sera également demandé.

Le client peut essayer l’article afin d’en vérifier la taille, la coupe et les caractéristiques. Une dépréciation pourra toutefois être appliquée si le produit a été porté ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour un simple essayage.

Frais de retour

France et Belgique : retours gratuits sous 14 jours

Pour les commandes livrées en France ou en Belgique, les frais de retour sont offerts lorsque la demande de retour est effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Après validation de votre demande, DE L’EST PARIS vous transmettra une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires à l’expédition du colis.

Toute demande formulée après l’expiration de ce délai pourra être refusée. Lorsqu’un retour tardif est exceptionnellement accepté par DE L’EST PARIS, les frais de retour restent intégralement à la charge du client.

Autres pays : frais de retour à la charge du client

Pour toute commande livrée en dehors de la France et de la Belgique, les frais de retour restent intégralement à la charge de l’acheteur, y compris lorsque la demande est effectuée dans le délai de 14 jours.

Cette règle s’applique notamment aux commandes livrées au Japon, en Corée du Sud, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Suisse, en Allemagne, au Danemark, au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Le client devra organiser et régler l’expédition du colis retour conformément aux instructions communiquées par DE L’EST PARIS. Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif du remboursement.

Dans l’Union européenne, les frais de retour peuvent rester à la charge du consommateur si celui-ci en a été clairement informé avant son achat.

Pour les retours expédiés depuis un pays situé hors de l’Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais de dossier ou frais administratifs liés au retour restent également à la charge de l’acheteur. Le colis doit être déclaré comme marchandise retournée.

Les colis envoyés en contre-remboursement ou entraînant des frais non préalablement autorisés pourront être refusés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Écrivez-nous à contact@delestparis.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.

Après vérification, nous vous indiquerons la solution proposée : remplacement, réparation, remboursement ou toute autre mesure appropriée.

Lorsqu’un article est défectueux ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à son retour ou à sa mise en conformité ne sont pas à la charge du client.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
• les articles descellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène, lorsque cette exception est légalement applicable ;
• les cartes-cadeaux, sous réserve des droits légaux applicables ;
• tout autre article exclu du droit de rétractation par la réglementation en vigueur.

Les articles soldés, remisés ou en promotion achetés en ligne restent éligibles au droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique. Leur prix promotionnel ne constitue pas, à lui seul, un motif de refus du retour.

Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous à contact@delestparis.com avant de procéder au retour.

Échanges

Nous ne procédons pas systématiquement à des échanges directs.

Pour obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre article, nous vous invitons à retourner le produit initial conformément à la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Lorsque la commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

La demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai à contact@delestparis.com, ou au moyen du formulaire de rétractation mis à disposition.

Après avoir communiqué sa décision, le client dispose en principe de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.

Pour les commandes livrées en France et en Belgique, le retour est gratuit lorsque la demande est effectuée dans les 14 jours suivant la réception. Pour les autres pays de l’Union européenne, les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous confirmerons si le remboursement a été approuvé.

Lorsqu’il est approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation applicable dans l’Union européenne, le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés lorsque l’intégralité de la commande est retournée. Les éventuels suppléments correspondant à une livraison express ou à un mode de livraison plus coûteux que l’option standard ne sont pas obligatoirement remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, sous réserve de la réception des produits ou d’une preuve d’expédition.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, contactez-nous à contact@delestparis.com